Az élet bonyolult. Úgyhogy kétféle lehetőség is nyílik előttünk: vagy még tovább bonyolítjuk, vagy megpróbáljuk egyszerűsíteni. Utóbbit javasolja Alan Siegel és Irene Etzkorn, az egyszerűsítés két élharcosa.
A szerzők arra hivatkoznak, hogy az Egyesült Államok működését és fennmaradását biztosító alkotmányt mindössze hat oldalon meg lehetett fogalmazni, ma pedig egy sima hitelkártya-szerződés is átlagosan 31 oldalra rúg. Nem kéne ennek így lennie, állítják, a túlburjánzó szöveg nem szolgálja a pontosítást, a jobban érthetőséget vagy az egyértelműséget. Sőt, élnek a gyanúperrel, hogy az egyre szaporodó apró betűs állomány éppen a ködösítést, az átláthatatlanságot szolgálja, egyetlen célja, hogy elvegye a kedvünket attól, hogy végigolvassuk a szerződést, amit aláírunk.
Döbbenetes az is, hogy az interneten hány és hány szerződést „írunk alá”, mondunk le különböző jogainkról egyetlen négyzet kipipálásával, csak hogy továbblépjen valamelyik program. A szerzők nem a levegőbe beszélnek, és nem általánosságban elmélkednek: évtizedek óta abból élnek, hogy nagyvállalatok, szervezetek szerződésszövegeit, termékleírásait, formanyomtatványait egyszerűsítik, redukálják minimális mennyiségűre, az érthetőség teljes körű fókuszban tartásával.
Mi kell az egyszerűsítéshez? Leginkább az, hogy a felhasználó érdekeit tartsuk szem előtt, az a fontos, hogy ő megértse, miről van szó. Innentől pedig szükség van az empátiára, vagyis a beleérzésre, hogy milyen szempontjai vannak az adott ügyfélnek, mi számára a legfontosabb. Aztán ki kell szűrni, hogy mi valójában a lényeg, miről szól az irat, és mi az, ami már csak túlhabzás, ködösítés, ezeket pedig könyörtelenül ki kell húzni. Végül meg kell teremteni a lényeg érthetővé tételét. Általában néhány mondattal elmondható minden, egy hitelkártya-szerződés pedig okvetlenül el kell férjen egyetlen oldalon. Ugyanakkor nem lebutításról van szó, nem az összefüggések elhagyásáról, hanem a központi mag, a lényeg kidomborításáról és egyszerű megfogalmazásáról. Érdemes megfontolni a megközelítést…
HVG Könyvek
263 oldal / 3900 Ft
Kritika (5) |
vissza
vissza a lap tetejére
